Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS-Lsung // Mendato GmbH

Wir sind ein Berliner Software-Startup und entwickeln eine moderne B2B SaaS-Lsung fr Gebudedienstleister. Unsere Software hilft Unternehmen dabei, ihre tglichen Ablufe zu digitalisieren und deutlich effizienter zu gestalten. Um unsere Kunden optimal bei der Einfhrung und tglichen Nutzung unserer Lsung zu untersttzen, suchen wir eine engagierte Person, die den Erfolg unserer Kunden aktiv vorantreibt und eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit aufbaut. Als Customer Success Manager bist du die erste Ansprechperson fr unsere Neukunden und Bestandskunden. Du begleitest sie bei der Einfhrung unserer Software, schulst Teams und sorgst dafr, dass sie unsere Lsung bestmglich nutzen. Durch deine Nhe zum Kunden trgst du mageblich zu hoher Zufriedenheit, nachhaltiger Nutzung und kontinuierlicher Produktverbesserung bei. Du arbeitest eng mit den Grndern und dem Support zusammen und bringst Kundenbedrfnisse klar und strukturiert ein. **Aufgaben** * Begleitung von Neukunden whrend der gesamten Onboarding-Phase von der Einfhrung bis zum erfolgreichen Live-Betrieb * Beratung zu digitalen Ablufen, Arbeitsprozessen und optimaler Nutzung unserer Software * Durchfhrung von Kundenschulungen (remote & vor Ort) * Proaktive Betreuung von Bestandskunden zur Steigerung von Zufriedenheit, Nutzung und Kundenbindung * Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam: Weitergabe von Nutzeranforderungen und praktischen Verbesserungsimpulsen * Untersttzung bei der Weiterentwicklung interner Customer-Success-Prozesse **Qualifikation** * Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Vertrieb * Technische Affinitt du findest dich in neuer Software schnell zurecht und arbeitest dich zgig in neue Tools ein * Emotionale Intelligenz du gehst sensibel auf unterschiedliche Persnlichkeiten ein und weit, wie du Vertrauen aufbaust * Sicher im Umgang mit verschiedenen Gesprchspartnern vom Geschftsfhrer bis zum operativen Team * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise * Gutes Gespr fr Kundenbedrfnisse und Begeisterung fr Digitalisierung * Flieende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Wohnsitz in Berlin oder Bereitschaft, regelmig im Bro zu arbeiten **Benefits** * Ein kleines, motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen * Viel Gestaltungsfreiheit und die Chance, unser Produkt aktiv mitzuprgen * 26 Tage Urlaub, steigt jedes Jahr um einen Tag * Modernes Bro im pulsierenden Friedrichshain * Jobticket fr deine bequeme und nachhaltige Mobilitt * Urban Sports Club fr einen aktiven Ausgleich zum Arbeitsalltag **Bewerbungsprozess** 1. Telefonisches Erstgesprch Wir lernen uns kennen & klren erste Fragen 2. Zoom-Call mit deinem zuknftigen Teamlead Besprechung deiner Aufgaben & Erwartungen 3. Persnliches Treffen in Berlin Lerne das Team & unser Bro kennen 4. Willkommen im Team! Jetzt bewerben wir freuen uns auf dich!