(Junior) Customer Success Manager (m/f/x) // PlanD: Die Software fr Gebudedienstleister

TL;DR: Baue mit uns die Nr. 1 AI-ERP-Software des 30-Mrd.--Gebudereinigungsmarkts in DACH. Wir haben PMF, ber 600 Kunden, jetzt geht's ums Skalieren. Wir suchen jemanden, der Kunden glcklich machen mchte und mit Passion an unser Produkt heranfhrt. **ber PlanD und was wir bauen** PlanD ist die fhrende AI-ERP-Lsung fr Gebudereinigungsunternehmen im DACH-Raum. Nach knapp fnf Jahren Aufbau sind wir Marktfhrer. Jetzt beginnt die nchste Phase: Skalierung auf >10 Mio. ARR, Upmarket-Expansion und konsequentes AI-first Company Building. **Aufgaben** **Die Rolle und worum es geht** Du bist die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden und du sorgst dafr, dass sie schnell Erfolg mit PlanD haben. Du onboardest neue Nutzer und bleibst ihr Ansprechpartner, wenn Fragen auftauchen. Dein Feedback fliet direkt ins Produkt- und GTM-Team und gute Ideen zur Kundenbindung kannst du direkt eigenstndig umsetzen. **Deine Aufgaben:** * Onboarding neuer Kunden (online) * Sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert von PlanD erleben und die Software richtig nutzen * Enger Draht zu Produkt und Team, um Kundenfeedback einzuspeisen * Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und -Strukturen **Was diese Rolle besonders macht** * Du lernst, wie man AI/SaaS-Kunden wirklich in die Nutzung bringt und hlt * Direkte Zusammenarbeit mit einem effizienten, kleinen Team im Herzen von Berlin * Hands-on: Gute Ideen werden direkt umgesetzt * AI-Spielwiese: Wir bauen unsere CS-Prozesse gerade AI-first um, sei dabei und gestalte, wie Customer Success von morgen aussieht **Qualifikation** **Was du mitbringen solltest** **Must-haves** * Freude an Kundenkontakt und daran, dass Kunden Erfolg haben * Hands-on Mindset: Du packst an, willst lernen und bernimmst Verantwortung * Starker Kommunikator auf Deutsch (Englisch von Vorteil) * Neugier, wie man ein Start-up auf >10M ARR mit schlankem Team skaliert **Nice-to-haves** * Erste Erfahrung im Support, CS oder Startup-Umfeld * Interesse an Automatisierung und AI-Tools * Branchenbezug zu Gebudereinigung, Handwerk oder Field Services **Diese Rolle ist ideal, wenn du** * Lust hast, Kunden wirklich zu verstehen und ihnen zu helfen * schnell lernst und dich in neue Produkte und Branchen reindenkst * verstehen willst, wie modernes Customer Success in einem AI-first Startup funktioniert **Rahmenbedingungen** * In Person in Berlin * Vollzeit (ca. 40 Std./Woche) * Ab August 2026