Product Owner (m/w/d) Tools & Systeme Customer Service // remote mglich

Unternehmensbeschreibung ------------------------ Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, sterreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, ber 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Mglichkeiten schafft. Stellenbeschreibung ------------------- **Wer wir sind:Technologischer Taktgeberfr exzellenten Service** In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber fr den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technischeInfrastruktur, die unsereKolleg:innenbefhigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen von der Telefonie bis zur KIund schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse. **Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern** Du bist weit mehr alsein:eAdministrator:inDu bistder:dieBotschafter:inDeiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken, sowie operative Problemstellungenauf und bersetzt sie eigenstndig in exzellente technologische Lsungen. Du liebst es, tief in die Konfiguration einzutauchen, hltst aber gleichzeitig die Fahne frDeine Produkte hoch und steckst andere mitDeiner Begeisterung fr neue Features an. Damit bistDu ein wesentlicher Teil der digitalen Transformation des Customer Service. * **End-to-End Konfiguration**: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B.Zendesk,Babelforce). Du hast Freude daran, unter die Haube" zu schauen und Prozesse technisch perfektabzubilden. * **ProductEvangelism**: Du machst Lust auf das Produkt! Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst dieUser:innenfrDeine Lsungen und sorgst fr eine hohe Akzeptanz und Freude an der Nutzung. * **Demand- & Stakeholder-Management**: Du nimmst Anforderungen aus denOperationsauf, priorisierst diese undorchestrierst IT-Schnittstellen und externe Partner bei Bedarf. * **KI-Pionierarbeit**: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten. Du beherrschstPromptingund optimierst unsere Systeme fr maximale Effizienz. * **Projektsteuerung**: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live und sorgst dafr, dass das "perfekte Produkt" fr den Kundenservice entsteht. **Das Breuninger-Plus" fr Dich:** * **Gestaltungsspielraum: Wir bietenDir eine zentrale Rolle bei der technologischen Transformation inklusive der Freiheit,Deine Rolle nachDeinen Strken (Strategie vs. Technik) mitzugestalten.** Qualifikationen --------------- * **Erfahrung und Background**:Du verfgst ber mehrjhrige Erfahrung alsProduct/BusinessOwner:inodereine vergleichbareTtigkeitund bist es gewohnt, in einem sich schnell wandelnden **E-CommerceUmfeld**agilund innovativzu arbeiten. * **Qualifikation**: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist von Vorteil. * **Tool-Expertise & Leidenschaft**: Du hast fundierte Erfahrungin der Konfiguration und Administration von**Ticket- oder Telefonie-Systemen im Customer Service** (z. B.Zendesk,Babelforce) und brennst darauf, diese technologisch auf das nchste Level zu heben. * **Steuerung**: Du hast Erfahrung in dereigenverantwortlichenSteuerung von Produktweiterentwicklungen oder vergleichbarerProjekteund bist in der Lage externe Partner und Stakeholder zu orchestrieren. * **Technisches Mindset**: Du liebst Low-Code/No-Code-Tools und hast eine hohe Affinitt fr KI-Lsungen und modernesPrompting. * **Mindset eines digitalen Gastgeber:in:**Du trgst dieVerantwortung,dass Dein Produkt nicht nur reibungslos funktioniert, sonderninterne und externeKunden an jedem Kontaktpunkt begeistertwerden. Zustzliche Informationen ------------------------- Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschtzung und Verantwortung und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafr, wie wir Dich begleiten und untersttzen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet. **Wertschtzung, die sprbar ist** Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschsse zur Altersvorsorge. **Dein Stil, Dein Vorteil**30 % Mitarbeitendenrabatt, auch fr Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur. **Deine Treue zhlt**Ab dem 5. Jahr erhltst Du zustzliche Urlaubstage. **Sport-Life-Balance**Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft. **Wachse mit uns** Von Trainings bis zu Fhrungsprogrammen. **Workation available** Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewhlten europischen Lndern. **Urlaub la carte**ber Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zustzliche Urlaubstage sichern, ergnzt durch Sabbatical-Option. **Mobil im Alltag**Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen. Haben wir DeinInteresse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir **Sabrina Rsch** gerne jederzeit zur Verfgung. Wir freuen uns auf Deine aussagekrftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfgbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.Bewerbungen per E-Mail knnen aus Datenschutzgrnden **nicht verarbeitet** werden. Nutze daher bitte ausschlielich unser **Online-Bewerbungssystem**. [Impressum](https://www.breuninger.com/de/service/imprint/)