Customer Support Specialist (m/w/d) // TAXMARO

**Die Rolle** Damit unsere Kund:innen das volle Potenzial von Taxmaro nutzen, suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d). Du begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey, vom Onboarding bis zum Customer Success, und sorgst dafr, dass jede:r schnell, freundlich und kompetent eine Lsung bekommt. Gleichzeitig arbeitest du als Stimme unserer Kund:innen eng mit unserem Product Team, Operations und unserem Chief of Staff zusammen, um die Software und interne Prozesse in unserem wachsenden Unternehmen mitaufzubauen und dich weiterzuentwickeln. **Operative Aufgaben** Du begleitest neue Kund:innen beim Onboarding und spter im Customer Success und sorgst dafr, dass sie sicher mit der Plattform starten und langfristig den vollen Mehrwert aus der Plattform ziehen. Dazu zhlt: * Als Teil unseres Customer Support Teams beantwortest du Kundenanfragen ber Chat, E-Mail und Telefon schnell, freundlich und auf den Punkt gebracht. * Du analysierst und lst Probleme rund um HR- und Payroll-Themen, Datenimporte und Integrationen wie DATEV und bist Eskalationsstelle fr komplexe oder sensible Anliegen. * Du pflegst Kundendaten und -interaktionen sorgfltig in unserem CRM (HubSpot). * Du behltst operative Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lsungszeit und Kundenzufriedenheit im Blick und erkennst Trends frhzeitig. * Du nutzt KI-gesttzte Support-Tools, um Anfragen effizienter zu bearbeiten und die Qualitt hochzuhalten. **Projekte** Du arbeitest eng mit unserer Chief of Staff, dem Operations Team und der Product Ownerin zusammen, um die Software und Prozesse weiterzuentwickeln. Dazu zhlt: * Du dokumentierst Lsungen, baust unsere Hilfe-Artikel und FAQ aus und machst Wissen fr alle zugnglich. * Du erkennst wiederkehrende Themen, gibst strukturiertes Feedback an unser Product Team und treibst Verbesserungen mit an. * Du baust die KI-Automatisierung unseres Supports aktiv mit auf: Du trainierst und optimierst KI-Assistenten und Chatbots, automatisierst wiederkehrende Anfragen und entwickelst unsere Support-Workflows kontinuierlich weiter. **Qualifikation** * Erste Erfahrung in Customer Operations, Customer Support, Service oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle. * Du kommunizierst klar, empathisch und lsungsorientiert und behltst auch bei hohem Aufkommen den berblick. * Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch (C1/C2) und Englisch (C1/C2). * Technisches Verstndnis und die Neugier, dich in eine HR- und Payroll-Plattform tief einzuarbeiten. * Strukturierte, eigenstndige Arbeitsweise und ein hoher Anspruch an Servicequalitt. * Begeisterung fr KI und Automatisierung sowie Lust, Support-Prozesse mit KI-Tools selbst weiterzuentwickeln. * Ein Plus: Hintergrund in der Lohnabrechnung, in Steuerkanzleien oder im SaaS-Umfeld sowie Vorkenntnisse mit DATEV. * Ein Plus: Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot. **Benefits** * Direkter Draht zu Produkt und Grndung, kurze Entscheidungswege und sichtbarer Impact. * Eine Schlsselrolle an der Schnittstelle zu unseren Kund:innen mit direktem Einfluss auf ihre Erfahrung und Prozesse. * Einarbeitung in Produkt, HR- und Payroll-Themen und Support-Prozesse. * Moderne, KI-gesttzte Support-Tools, die dir die Arbeit erleichtern. * Attraktives Gehaltspaket, modernes Bro im Herzen Berlins mit der Option Home Office und regelmige Teamevents. * Budget fr Weiterbildung und persnliche Entwicklung. **Fr wen diese Stelle nicht gedacht ist** Wir sind ein Startup und bauen unsere Prozesse gerade erst auf - und zwar auf Basis des Inputs unseres Teams und unserer Nutzer:innen. Genau das macht uns flexibel und gibt jedem Teammitglied die Mglichkeit, schnell zu lernen und die eigene wertvolle Perspektive einzubringen, um Prozesse mitzuentwickeln. Wenn du aber sehr klar strukturierte, festgelegte Arbeitsablufe gewohnt bist, knnte es herausfordernd fr dich werden. Diese Rolle ist also nichts fr dich, wenn du eine stark strukturierte Arbeitsumgebung erwartest. **So bewirbst du dich** Du mchtest Teil unseres Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns gerne deinen Lebenslauf (CV) und ein kurzes Motivationsschreiben, in dem du uns erzhlst, warum du zu Taxmaro passt. **Wer wir sind** Taxmaro ist die KI-Plattform fr HR und Payroll. Wir automatisieren Personal- und Lohnprozesse fr Unternehmen und Steuerberater von Zeiterfassung, Abwesenheiten und Spesen bis zur Vertragsverwaltung und Lohnvorbereitung. Unsere KI liest Dokumente aus, prft Daten und bereitet Abrechnungen automatisch vor, nahtlos integriert mit DATEV und anderen Systemen. Unser Ziel: HR und Payroll so einfach, effizient und intelligent wie mglich zu machen.